***部分  前言

一、编制规范

为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，根据河南省质量技术监督局《关于组织开展〈企业质量信用报告〉发布试点工作的通知》的规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。

本公司出具的质量现状评价报告书《河南省天利工业炉有限公司 质量信用报告》，是在综合分析河南省天利工业炉有限公司 成立以来的质量管理工作相关数据，特别是近三年以来的数据和工作情况，依据国家有关质量的法律、法规、规章，相关行业质量的标准、规范和有关政府主管部门的文件精神进行研究、分析所取得的成果。本公司对本评价报告评价过程的客观性负责，对现状评价结论的科学性负责。

本次编制的组织范围仅限于河南省天利工业炉有限公司的生产工作场所质量管理工作的状况与评价。

内容包括质量管理理念、质量管理机构、质量管理体系、质量诚信管理、质量文化建设、企业产品标准、企业计量水平、认证认可情况、特种设备安全管理情况、产品质量承诺、三包责任、质量风险的管理制度及其落实情况等。  

涉及到安全及其它问题，不在本次报告范围之内。

报告时间范围2013年1月1日至2015年12月31日。

获取方式：本报告有纸质版和电子版，请分别公司办公室和公司网站（http://www.tianligongyelu.com）获取。

二、总经理致辞

河南省天利工业炉有限公司，是一家以研发、生产、销售为一体的热工装备生产基地。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，与国内外的大中小企业共同成长发展起来。我们一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持：

企业创造的品牌，追求一个“忠”字；

制造出的产品，追求一个“实”字；

对广大客户，追求一个“信”字；

对社会的责任，追求一个“诚”字；

对员工的情感，追求一个“善”字。

天利的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高、共同把热工装备这一行做得更好、更大。为社会提供安全、放心、美味的食品饮料，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

三、企业简介

    1、公司具有较强的综合实力

河南省天利工业炉有限公司成立于2003年，总部位于河南省延津县产业集聚区北区307线，是中国热处理行业协会常务理事单位、全国能源基础与管理标准化技术委员会会员单位、中国铸造协会团体会员单位、中国机械工程学会磨损失效分析与抗磨技术**委员会理事单位、河南省铸造学会常务理事单位、河南省热处理**委员会理事单位、河南省科技型企业、新三板上市在审企业。

天利公司多年来始终坚持“科技兴企，创新发展”的科学发展观，以“打造中国热处理***品牌”为发展愿景，现已成为中部地区实力***强、规模***大的新型、**、节能、环保、智能、连续型工业炉研发·生产基地；是处于高速发展阶段的高端、特色装备制造企业。

天利公司共有员工200余人，大学以上科技人员占30%以上，其中，***突出贡献**1人、***工程师10余人。公司还外聘了大批在国内外享有崇高声誉的技术权威、**学者等担任***技术顾问，并与中科院、清华大学、西交大、中国农业大学、郑州大学、河南工学院、新乡市机电装备科技协同创新创业中心等院所建立了长期的技术合作关系。公司拥有国内***的实验设备、工程技术研究中心、技术装备及设施。

2015年，天利公司抓住国家、省、市大力发展制造业的契机，把推进科技协同创新作为重要战略部署，整合资源，与国内外科研院所、行业**开展深度合作，科技成果收获颇丰。8项新品研发项目先后通过河南省科技厅、中国热处理行业协会科技成果鉴定，其中1项获河南省新乡市科技进步一等奖；承担河南省产学研合作项目2项；新型节能环保智能化连续型生产线通过国内首台套重大技术装备认定；RT120型台车式燃气退火热处理炉作为热处理行业***的该类产品入选国家工信部节能机电设备推荐产品。

    2、公司具有较强的研发能力

公司拥有强大的**顾问团队，研发实力雄厚，核心技术突出。如清华大学教授、中国耐磨协会理事长周平安；西交大教授、《热处理手册》及《热加工手册》编者方其先；***突出贡献**、中国农业大学教授周世康；中国铸造协会及ADI技术委员会**、教授巩济民；河南省热处理专委会秘书长、河南省机械工程学会理事、河南科技大学教授刘勇等。

公司与河南工学院于2014年共建热处理工程技术研究中心，形成一个由铸造、焊接、模具加工、新材料开发等多学科人员组成的技术联合体。中心拥有科研人员27人，具有***职称的有12人，中级职称12人，硕士以上学位人员占75%。中心科研基础设施完善，软件资源丰富齐全，拥有绿色智能单室式蓄热炉、井式氮化炉等各种热处理及试验设备；拥有进口高档材料直读光谱仪、金相显微镜、显微硬度计、氦质谱检漏仪、多组份气体分析仪等检测设备。中心研制的绿色智能单室式蓄热炉、台车式炉已成功应用于郑煤机集团、河南能源化工集团、航天一院清华机械厂、东方电气、中轴集团等，完成国家**项目的配套研制和生产。 

2015年，公司作为热处理行业代表企业入驻新乡市机电装备科技协同创新创业中心，向社会各界展示了**热处理装备技术水平。公司将通过产学研平台，进一步整合社会资源，支撑热处理装备技术的持续提升，引领行业发展。

    3、公司具备较好的产业化基础

河南省天利工业炉有限公司下属高端热处理装备产业项目，基于公司多年来致力于设计、制造高性能热处理装备的雄厚技术实力和产业化基础。公司主导产品连续型生产线、大型台车式/井式、特种行业用工业炉等广泛应有于航空航天、海洋工程、轨道交通、风电核电、新能源汽车、重工机械等领域，***完成多项国家**工程配套任务。

公司产品已通过GB/19001-2008/ISO9001:2008国际质量体系认证、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，GB/T24001-2004/ISO14001:2004标准环境管理体系认证，产品以节能、环保、**、精确控制、操作安全方便、经济实用得到用户的广泛赞誉，与中车、中航、中船及中核等客户建立了战略合作伙伴关系。

第二部分 正文部分

一、质量诚信理念

天利视品质为生命，用心做好每一个项目，严格把控产品质量关，从原料的挑选到生产的全过程严格把控，每个环节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧，生产高品质产品是天利公司的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求， 因为天利坚信只有真正为客户提供高品质产品，才能使客户对天利的产品认可，公司提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

二、内部质量管理

1、质量管理体系建立 

    2013年通过质量管理体系认证（GB/T19001-20080）。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使天利公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。 

    为监视和测量质量体系的有效运行，人力资源部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，同时按企业的《绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一次，还增加了每月对各生产工序的抽查，发现问题及时责令限期整改，并作为下次抽查的**。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术，每季度将出现或隐含的质量问题，制定纠正或预防措施进行整改。 

    质量意识与经营思想决定企业文化的走向与发展。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，良好的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中，***高管理者提出了“以质量安全保证信誉”的经营理念，从思想上，对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念和产品“出厂门就是出***”的质量意识，并要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。 

    2、加强质量管理，充分发挥质量检验的作用 

    为保证质量管理体系持续有效运行，确保产品质量稳步提高，企业确定了质量管理的主题是“加强科学管理，纠正不良习惯，强化过程控制，提高工作质量和效益”。为巩固质量管理的成果企业又确定了质量效益的主题是“效益就是企业的生命，要向产品质量要效益，严格控制产品成本，向采购质量要效益，大幅度降低采购成本，向制造质量要效益，提**率，减少损失，向工作质量要效益，全面提高管理工作水平”。在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，相继出台了《质量奖惩条例》、《质量指标统计规定》、《绩效考核办法》、《售后服务管理办法》等系列十余种管理标准，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。 

     3、计量工作管理 

     加强了计量管理工作，自2013年以来，为加强计量管理，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了一批精密的计量检测设备，大幅提高了产品的检验能力。卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。

     4、质量检验方面管理 

     质检人员定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高质检管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。 

    切实加强供应商供货的质量检查验收，督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。 

    5、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度 

    公司定期召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，要积极受理并加快办事效率，解决期限。建立质量审核制度，财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在例会中有惩罚也有奖励，不能只奖不罚，也不能只罚不奖，建立了质量激励机制，明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据，发送职工积极参加质量管理活动。 

    总之，企业牢固树立“质量***”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。

三、质量管理机构

公司***高管理者为董事长，董事长任命主管质量副总为管理代表者，行使质理管理权利，负责全公司质量管理具体事宜，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

四、质量诚信管理

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实 守信。天利公司之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司真材实料，货真价实的经营理念。多年来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以产品安全为先，视质量为企业的生命，从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供货真价实、安全可靠的饮品。 公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年都举行客户讨坛，请厂家代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。

五、质量诚信文化、目标和承诺

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是***的企业文化。 我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、 河南省天利工业炉有限公司增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法 规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习产品质量等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守 法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量***、信誉***、用户***”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和客户的要求。 

    保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。

    全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以***的管理,良好的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。

六、质量诚信管理基础建设

    设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。公司具体做法是： 

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造； 

2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护； 

3.成立检测中心，引进**检验设备，完善各项检测手段； 

4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等等。

七、质量诚信绩效管理

俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》，对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。否则年复一年，重复地做相同的事情，将会抹杀大家的工作激情，企业人员将会很快遭到淘汰。

八、质量风险控制

公司销售人员接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复，并以***快的速度到达现场。若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；如若发现是产品问题，由销售人员同时汇报到销售高层和技术高层，由公司技术人员赶往现场，通过现场调查帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到客户满意为止。

九、质量应急预案

为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到***低点，依据《中 华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、 《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实 际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综 合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织 管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规 范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事 故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响 应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题 的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预 案，规避风险减少危害。

第三部分  报告结语

在激烈的国内外市场竞争中，天利公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。